掌上海关是海关总署推出的优质办公软件，面向社会公众用户，提供便捷的海关业务服务。它融合海关互联网与政务服务体系建设，搭建起海关与企业、个人之间的高粘度移动服务平台，是海关“互联网+政务服务”体系的重要组成部分。借助掌上海关的应用，这一高粘度服务平台得以建立，为社会公众与海关之间开辟了新的便捷沟通渠道。

【功能介绍】

（一）掌上海关信息发布类

1、海关要闻

该栏目发布总署编发的海关重要新闻，在首页上以标题列表形式展示。

2、各关动态

该栏目信息量大，每日更新，集中显示各直属海关单位报送的新闻内容。

3、海关总署令（公告）

该栏目及时发布海关总署令、海关总署公告、各直属海关单位的公告等内容。栏目特点在于，相关文件的电子版一旦发送至有关单位，几小时后就会在网站上及时对外发布。

4、海关法规

该栏目内容全面且更新及时，覆盖了自建国以来海关执行的所有涉及行政相对人权利义务的法律法规、公告，其中也包含已废止的相关内容。具体涵盖海关法律、行政法规、海关规章、其他部门规章、海关规范性文件、其他部委文件、公约条约以及其他参考资料。此外，还能为用户提供分类搜索服务。

5、海关统计

该栏目会定期推送海关统计相关数据，涵盖海关统计快讯、主要统计数据以及统计分析等板块，这彰显了中国海关作为我国进出口统计数据权威发布主体的职责。其首页每月更新的月度进出口总值折线图，能够实时展现我国进出口贸易的发展动态。

6、拍卖信息

该栏目采用自动抓取信息的方式动态发布各地海关罚没商品委托拍卖的信息，方便公众集中浏览相关内容。

7、口岸管理

该栏目介绍了全国所有口岸的地理位置和概况、涉及口岸的相关政策法规以及口岸简讯。特别是对于各地航空口岸、水运口岸、铁路口岸、公路口岸的介绍，非常生动直观。

（二）掌上海关办事服务类

1、办事指南

该栏目涵盖通关管理、行政复议、商品归类、知识产权海关保护等多个领域。依据关务公开的规定，按类别呈现海关基本办事依据、办事流程、办事对象责任、办事机构职责、办事机构信息及办事时限等内容，以便利公众办理相关事务。

2、在线查询

提供通关参数查询、商品信息查询、归类信息查询、化验信息查询、知识产权备案查询等多项在线查询服务。

3、海关公务员考录和报关员资格考试

中国海关门户网站已及时整合海关公务员考录、报关员资格考试报名等联网应用项目，进一步完善了网站的办事服务功能。中国海关报关员资格考试网是海关对外正式发布报关员考试相关信息的唯一官方平台。海关公务员考录系统与报关员资格考试系统，主要负责网上报名、信息通知及网上办理等业务功能。

（三）掌上海关互动交流类

1、业务咨询

为切实帮助企业和个人解决与海关沟通时遇到的实际问题，中国海关门户网站开设了“业务咨询”栏目。该栏目采用向导式服务设计，先对业务咨询内容进行细分，再将问题精准引导至负责相关业务办理的海关部门进行解答，构建起统一受理、分工处理、在线回复的网上服务机制。受理人员会在5个工作日内对问题作出明确答复。

2、署（关）长信箱

该栏目以网站为平台接受社会公众对海关工作的意见或建议。

3、人民来信

该栏目以网站为平台接受社会监督和举报，分别按信访、廉政举报和走私违规举报程序办理。

4、在线访谈

该栏目使用专有系统，通过类似网络聊天室的方式，邀请有关部门领导围绕一定主题在线网民问题，即时答复社会公众咨询提问，实现网上访问者同海关嘉宾之间的交流互动。

5、网上直播

该栏目对海关总署的新闻发布会进行实时的图文直播。

6、网上调查

该栏目利用专有的网上调查系统对海关工作或热点问题进行网上调查。

7、征求意见

该栏目实现海关业务部门以网络为平台向社会公众公开征求关于政策法规等内容的意见和建议。

【软件亮点】

1、交流互动：在线访谈及直播内容

2、信息公开：海关总署信息公开化

3、全国海关：中国海关分布示意图

4、在线服务：在线查询及服务指南等功能

【软件特色】

1、会为用户显示常用的各种功能和推荐功能，让用户方便的进行业务办理

2、用户在应用中可以查看到各种税则商品品目注释内容，避免注释错误

3、为用户提供通关参数信息，方便用户了解货物的通关信息和状态

4、应用中有海关总署令和海关总署公告等各种信息，方便用户了解

5、掌上海关拥有海关统计资料版块，在这里可以看到各种统计的海关数据

6、在掌上海关中，用户能够查看自己已经办理的各种事项内容，了解详细信息

【使用指南】

1、进入软件【首页】之后，我们可以看到一些常用功能，而且这些展示的功能是可以添加或者替换的。

2、【办事】页面为用户提供了各种各样的事项办理业务，例如运输工具类、货物通关类、物品通关类等。

3、来到【服务】页面，这里展示的服务就更多了，不过通常是自助办理的，并且信息查询类服务居多。

4、用户可以在【我的】页面对软件进行相关设置，如果像=想正常使用全部功能的话，还需要先进行注册登录。

【注意事项】

在使用掌上海关前，用户需要完成实名认证。这一环节旨在确认用户身份的真实性，从而保障海关业务办理过程的安全性与准确性。用户需依据系统指引，准确填写姓名、身份证号码等个人信息，并上传清晰的身份证正反面照片。若信息填写有误或照片不够清晰，可能会造成认证失败，进而对后续的业务办理产生影响。

账号安全提示：建议设置包含字母、数字与特殊字符且长度不低于8位的强密码，切勿使用生日、电话号码这类易被猜测的简单密码。此外，切勿向他人透露账号密码，以免账号被盗。一旦发现账号存在异常登录等情况，请立即联系客服进行处理。

业务了解：在办理具体业务前，仔细阅读内的业务介绍和办理指南，了解业务的办理条件、所需材料、办理流程等信息。例如，办理进出口货物申报业务，需清楚了解申报的时间要求、申报单证的格式和内容等。

材料准备：依据业务规定，提前备好相关材料，同时保证材料真实、完整且有效。例如办理个人物品通关业务时，需准备购物凭证、身份证件等材料。要是材料不全或不符合要求，可能会使业务办理失败或被延误。

信息填写：在填写业务信息时，务必认真核对，确保信息的准确性。例如，填写货物信息时，要准确填写货物的名称、规格、数量、价值等内容。错误的信息可能导致海关审核不通过，甚至引发后续的法律问题。

办理时限：注意各项业务的办理时限，避免超期办理。例如，某些进出口业务的申报有一定的时间限制，超期申报可能会面临罚款等处罚。

【常见问题】

问题1：实名认证失败

原因：身份证信息填写错误、身份证照片不清晰或与公安系统信息不一致等。

解决方法：仔细核对身份证信息，确保填写准确无误；重新上传清晰、完整的身份证正反面照片；若仍无法通过认证，可联系客服人员协助处理。

问题2：忘记账号密码

解决方法：在登录页面点击“忘记密码”，按照系统提示进行密码重置操作。通常需要通过验证码或邮箱验证等方式进行身份验证，验证通过后即可设置新密码。

问题1：查询不到相关信息

原因：业务尚未办理完成、查询条件错误、系统数据更新延迟等。

解决方法：确认业务是否已办理完成，若未完成则需等待业务处理结束后再进行查询；仔细核对查询条件，确保输入的信息准确无误；若怀疑是系统数据更新延迟，可稍后再进行查询。

问题2：查询结果与实际情况不符

解决方法：及时联系海关相关部门核实情况，提供相关的业务凭证和查询记录，以便海关工作人员进行调查和处理。

【更新内容】

v4.1.0：

1.新增关企协同、智能客服等功能；

2.修复已知问题，提升用户体验。

v4.0.7：

1.已知问题修复及用户体验优化。