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喜鹊声声作为一款售后客服软件，集成了智能客服与在线客服等多元功能，能助力用户处理售后及其他各类问题。当人工客服离线时，智能客服可对用户问题展开基础的询问与解答，显著提升工作效率。该智能客服系统包含在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等丰富功能模块，提供全天候不间断的客服支持，有助于企业降低客服成本。借助云计算、大数据、人工智能等前沿技术，喜鹊声声能为企业打造营销与服务全场景的解决方案。
在线客服
喜鹊声声在线客服功能，支持企业PC端网站、移动端网站、、微信、微博、短信等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。
喜鹊声声提供智能对话路由，并可自定义在线客服外观、主动邀请对话，以及实时记录对话内容，同时支持群聊模式。
在线机器人
喜鹊的声声啼鸣借助人工智能技术，构建起“独立接待与人机协同智能学习”的双重智能服务体系，使服务接待环节转化为在线机器人服务能力自主迭代升级的过程，助力企业降低成本、提升效率。
喜鹊声声在线机器人具备AI替代人工服务的功能，能够实现7*24小时全天候接待，确保企业服务全程在线；同时提供富文本形式的题库功能，允许在答案中插入图片、对文字进行分段等操作，使答案内容更丰富、层级更清晰，浏览也更为便捷。
工单系统
工单系统具备自动发起工单流转的功能，能够快速完成工单分配、转交、完结、重新开启、回复及提醒等各类操作，助力企业实现在线服务的无缝流转，高效跨部门协作的难题。
喜鹊声声支持PC端网站、移动端网站、微信、微博、短信等多渠道统一提交工单，服务流转便捷及时；还可自定义工单模板，满足不同场景的工单服务与流转需求，让服务更自动、智能且人性化。
数据监控
通过多维度的数据、指标与报表，结合全面的统计分析及服务报告，助力企业把握服务的整体概况与具体细节，进而不断提升管理效率，持续优化服务体系与用户体验。
数据监控功能，包括在线对话监控、通话内容监听、坐席状态监控、满意度报表、对话和通话记录，以及平均值、合计值、组对比、人对比等。
呼叫中心
支持来电自动弹屏功能，能实时展示来电客户的相关信息，让服务更精准高效。同时配备网页电话和sip话机，可实时记录通话内容。此外还支持通话监听，以满足通话质量分析、员工考核等多方面需求。
呼叫中心功能，带来依托互联网的全新在线呼叫体验，接入时会自动进行语音导航，借助智能呼叫路由，能够按照分组、地区、渠道、自定义等多种方式灵活分配呼叫，以应对不同场景中复杂多变的呼叫需求。
喜鹊声声智能客服系统包含在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等功能模块。我们依托云计算、大数据、人工智能等前沿技术，专注于为企业提供营销与服务全场景解决方案，助力企业塑造优质的营销服务口碑，增强核心竞争力。
v1.0.36：
【更新】在线客服新增语音消息功能
v1.0.35：
【优化】修复已知问题
v1.0.33：
【优化】消息撤回增加重新编辑功能
v1.0.32：
【新增】工单中心增加邀请外部客户评价功能
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角色扮演 115.7MB
角色扮演 156.5MB
角色扮演 167.0MB
