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上海12345市民热线是上海市人民政府推出的综合性公共服务平台，致力于为市民打造高效、便捷的线上服务体验。从新能源车政策查询、医疗资源获取，到旅游景点推荐、家电维修预约，该平台都能满足用户的多样化需求。
通过上海12345市民热线，用户既能轻松处理日常生活里的各类问题，也能随时提交咨询、求助、投诉或建议。这个平台专注于提升市民的生活体验，助力大家更高效地处理非紧急事务，让城市生活变得更智能、更便捷。
1、支持对政府部门职责、办事流程以及相关政策规定的咨询。
2、收集并反馈关于本市经济发展、城市建设与管理方面的意见和建议。
3、受理涉及劳动保障、医疗服务、教育安全等社会生活领域的诉求。
4、解决企业在生产经营和发展环境中遇到的问题，助力企业发展。
5、接受针对政府部门及其工作人员的批评和投诉，并及时处理。
1、热点聚焦
每日更新本地热点事件，关注市民关心的话题，让信息传递更及时。
2、互动诉求
你可以在任何时间、任何地点提出你的疑问或需求，我们的团队会第一时间响应并为你提供解决方案。
3、满意度评价
对全市窗口单位及工作人员的服务态度进行打分，促进服务质量提升。
4、通知公告
停水停电、公交改线这类重要通知都能在这里集中获取，保证你不会遗漏任何关键信息。
5、曝光专区
一键举报身边不文明行为或城市发展中的顽疾，推动问题快速解决。
6、便民服务
集成了违章查询、发票中奖等多项实用功能，为市民生活带来更多便利。
1、完成后启动应用，进入主界面开始探索。
2、在界面的右上角找到设置图标，点击该图标后会进入登录页面，接着输入账号完成身份验证。
3、新用户可通过注册功能创建专属账号，开启个性化服务体验。
1、如何提交诉求？
登录后点击首页的“诉求提交”按钮，按照提示填写相关信息并提交即可。
2、如何查看办理进度？
在登录状态下，点击首页的“办理查询”选项，然后选择对应的诉求记录，就能查看详细的办理情况了。
3、忘记账户或密码怎么办？
在登录页面点击“忘记密码”选项，根据提示找回账户信息或者重置密码。
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