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凯迪仕管家是深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司为旗下智能门锁品牌打造的专属售后平台，无论你是服务商、派单员还是维修师傅，都能通过它高效完成工作。该平台具备工单查询、旧件寄送查询等实用功能，是品牌售后人员不可或缺的办公工具。
1.进入软件后点击“切换身份”来选择自己对应的身份
2.这里以“我是师傅”为例，选择后点击“确认”
3.如果没有账号点击“去注册”，有账号可直接登录
4.这里以注册新账号为例，勾选协议输入号
5.获取验证码
6.设置密码，需要8-14位含字母、数字、特殊符号
7.正式进入软件后在首页点击“前往查看”来完善个人信息
8.填写信息后点击“提交认证”即可
1. 唤醒键盘区，这通常轻触门锁面板即可。
2. 连续按两次“*”键，此时屏幕可能无反应，这是正常现象。
3. 输入初始管理密码（通常是12345678，新款设备可能需要通过App进行设置），接着按下“#”键完成确认操作。
4. 听到语音提示“进入管理模式”后，即可开始进行设置操作。
工单全流程管理：可对售后工单开展汇总、分类、进度追踪及详情查询等操作，达成从工单创建到最终完结的全流程数字化管理。
在线反馈与协商：线上反馈系统，可针对异常工单或需改签的工单进行实时沟通与处理，快速更正信息。
知识学习与培训：提供线上“知识学院”，包含全面的技能教学与指导，帮助售后人员提升专业技术能力。
历史记录追溯：完整记录所有历史工单信息与处理进度，支持随时按类型或时间进行查询与回溯。
1.将所有业务工单按处理进度自动分类，清晰展示待处理、处理中、已完成等状态，一目了然
2.为每个工单提供详细的处理过程记录，支持通过详情页了解每一次沟通、操作与结果
3.操作界面设计简洁，功能布局直观，即使非技术人员也能轻松上手，快速完成工单处理与查询
4.将工单处理与技能学习平台整合，实现“边做边学”，有效提升团队整体服务效率与质量
Q: 如何创建一个新的售后工单?
A：一般由系统依据客户的报修信息自动生成，也可由管理员或客服人员在后台手动创建并进行分配。一线技术人员的主要工作是接收并处理已分配的工单。
Q: 工单的处理流程是怎样的?
A: 工单会依次处于“待接收”“处理中”“待反馈”“已完成”等状态。技术人员接单后，要上门提供服务，并在App里实时更新工单进度；服务完成后，需由客户确认，之后关闭工单。
Q: 处理过程中遇到问题需要协助怎么办?
A: 可通过工单详情页里的“在线反馈”功能，把问题描述与图片提交给后台或者上级技术员，开展线上协同处理。
之前的工单要么是纸质的，要么是在微信群里发布，不仅混乱不堪，还很容易遗漏。现在所有工单都统一在App里管理，每个工单的状态都一目了然，上门服务前需要的各种信息都能提前查看，工作效率提升了不少。
里面的知识学院确实挺实用的，遇到一些不常见的故障时，能立刻查阅资料、观看教学视频，现学现用，这对自己也是一种提升，不用总打电话请教老师傅了。
反馈功能帮我们解决了好几次紧急情况。有一回遇到配件不匹配的问题，我们当场拍照提交反馈，后台很快就给出了替换方案，这样既不用来回折腾，客户觉得满意，我们也省了不少事。
修复已知问题
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角色扮演 115.7MB
角色扮演 156.5MB
角色扮演 167.0MB
