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工单使用
1、工单主界面
2、工单详情界面
每个工单的详情页面所呈现的内容，均为该工单对应的模板字段；后台会对字段的可编辑性、可见性以及宏的显示或隐藏状态进行配置，系统会依据这些后台配置实现精准呈现（具体可参考帮我吧后台中与工单相关的设置项）。
3、流转、查看回复记录
当工单需要转交给其他部门或客服时，可在工单详情页面的右上角点击按钮展开选项，此时会显示流转及回复记录的跳转链接。点击“流转”后会进入另一个界面，在该界面中可以选择接收的客服，填写回复内容、添加相关附件，还能选择抄送人，并决定是进行公开回复还是仅作为内部注释。完成提交后，工单流转即成功，接收方会收到通知并着手处理该工单。
点击“回复记录”，就能查看每次工单操作的记录和回复内容，其中每条回复记录的附件也都能清晰查看。
4、创建工单
帮呀支持创建工单，操作步骤如下：首先选择合适的模板，接着填写工单的各项相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件，以及与所选工单模板对应的相关字段，完成填写并提交后，该工单就能派发出去了。
5、创建工单页面
1、快捷
采用先进技术和P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联
2、高效
经过精心设计，更贴合客服人员的操作习惯，能够轻松达成一对多、多对一的远程服务模式，支持客服在同一平台协作，通过科学的客户分配机制，提升客服工作效率。
3、专业
自动统计功能，操作简单易用，能实时把握客户态度，提供360度全方位关怀服务，各类报表与统计分析工具也都完备齐全。
4、管理
精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势
5、开源
提升企业售后形象，助力企业向服务商转型，增强客户粘性，挖掘客户深度需求，推动企业更好实现业务增值。
6、节流
提升客服工作效率，节省时间成本；将上门服务转为远程服务，降低人员成本，助力企业更优地实现成本管控。
1、呼叫中心-互联网时代的电话服务
快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务。系统支持亿级并发，高度安全。
2、在线客服-全渠道接入，快速连接客户
全渠道覆盖微信、微博、、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。
3、智能客服-AI时代的客户服务
机器人客服解决85%常见问题，大幅降低企业服务成本。
4、工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单
以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂场景、流程。
1、现场服务-让服务管理延伸到客户现场
管理现场行为、过程、费用、物料、备件，让现场服务管理可视化、数字化。
2、移动客服-帮我吧让服务随时随地
电话、在线、工单、现场服务无缝移植到移动端，移动服务触手可及。
3、远程协助服务-已普及的中国IT服务必备工具
专为软件行业与IT运维场景量身打造，依托金万维核心P2P技术研发，远程效率提升3倍。
4、BI报表-助力企业客户服务数字化转型
全面掌控服务数据，以数据驱动服务管理，帮助企业实现服务数字化。
5、开放平台-携手各类应用，建立服务大生态
全面开放各种接口，与各类应用无缝对接，实现财务、业务、服务一体化。
v4.13.08版本
1.支持文本扩展多选
2.附件资产表必填判断
3.附件增加水印上传方式选择
4.修复已知问题
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角色扮演 167.0MB
