黑猫投诉作为面向消费者的专业服务投诉平台，用户在此处可通过线上提交投诉的形式，快速将日常消费过程中遭遇的不公待遇与各类糟心体验公开展示，平台为您提供全流程的问题解决服务，依托大平台的实力作为保障，让消费者维护自身合法权益的过程更省心顺畅，有需求的用户不妨前往平台，感受线上维权极速响应的便利体验。

黑猫投诉集体投诉使用说明

1.什么是集体投诉

集体投诉指的是在同一桩涉事纠纷里，多名消费者都遭遇了消费争议，由其中一名消费者率先发起集体投诉后，其余受影响的人员就可以直接依托已经提交的相关内容快速加入投诉，让涉事企业接收到更集中的诉求。除此之外，加入集体投诉的维权人员还能互通相关信息，彼此协同凝聚合力，进而更有效地保障自身的正当合法权益。

1)发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

2.如何发起集体投诉

小伙伴们可以在黑猫投诉客户端、黑猫投诉发起集体投诉功能。

在黑猫投诉客户端内操作流程如下：先点击页面底部的发起投诉按钮，接着勾选选择「集体投诉」选项，随后确认同意《黑猫投诉平台用户协议》，之后按要求填写投诉相关信息，注意维权建议和投诉进度这两项需要至少填其中一项，全部操作完成后点击提交按钮，就能顺利完成投诉发起了。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式、有作用的投诉渠道等有助于投诉解决的实用信息。投诉进度，可以填写被投诉方以各种形式给到的反馈。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗?

黑猫平台本质上是把过去微博上零散无序的维权行为，逐步梳理成具备规范标准、成体系的产品化服务。它依托新浪自身的优势资源进行统筹整合，能够为消费者的维权行动提供更有力的支撑，核心要的就是普通消费者普遍面临的维权困难这一核心问题。

1月30日该平台正式上线运行后，累计收到各类投诉超3000起，其中经核实属于有效诉求的投诉超过1500起。目前已有九成的投诉完成了对接跟进处理，在已经给出回复的投诉里，有半数都快速得到了对应商家的反馈回应。这样的运营表现完全称得上是一组远超预期的亮眼数据，也让不少通过平台维护自身权益的消费者都感到十分满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

维权这件事从来都不只是简单的曝光诉求，背后离不开多维度专业能力的托举。像维权所依据的事实是否经得住核验、提出的诉求理由是否站得住脚、采用的维权途径是否符合法律规范这类核心问题，不少消费者都存在明显的专业短板，这恰恰是很多维权行动最终难以达成预期目标的关键诱因。

黑猫投诉能够应运而生，依托的是其作为专业第三方平台的监管实力与雄厚的资源后盾。平台不仅配有专属法务团队为相关流程提供合规法律指导，更有各领域行业专家、媒体领域核心意见领袖、微博头部创作者联盟作为坚实后援。有了这套完善的专业保障体系托底，消费者开展维权行动时能做到依据充分、逻辑清晰。而对于企业端而言，这类具备公信力的第三方机构介入纠纷调解环节，也能让企业免去后顾之忧，即便遭遇恶意抹黑的不实指控，也不用再顾虑自身合理诉求无处申辩。正是依托这一核心优势，黑猫投诉快速搭建起了覆盖各主流行业与广大企业的常态化沟通链路，后续还牵头推出了“黑猫守护者联盟”项目，邀约各领域头部企业入驻参与，多方共同作出保障消费者合法权益的公开承诺。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

快速响应并妥善解决游客在出行途中碰到的各类问题，避免类似“雪乡”、“云南导游”这类负面事件再次发生，平台承诺一般会在24小时内为消费者给出妥善的满意回复。往后大伙要是想维护自身合法权益，再也不用像从前在微博上那样毫无头绪地四处@相关方，直接通过黑猫投诉平台提交申诉申请就能完成操作了。

给消费者撑腰，让维权流程更顺畅高效，让供需双方的沟通对接更直接到位，我认为黑猫投诉平台是今年315期间最具分量的消费者服务领域创新成果。真心盼着这种能同时兼顾企业经营优化与消费者权益保障、实现两方共赢的优质消费者服务平台，往后能不断涌现更多！

黑猫投诉介绍

1、坚持公平公正公开的方式来保护消费者权益。

2、企业合作快速响应高效处理。

3、实时更新黑红榜，了解商家信誉问题。

4、为消费者日常消费生活提供强力保障。

黑猫投诉亮点

1、庞大用户群体，打通和消费者之间的信息壁垒。

2、及时处理各企业投诉案例，快速完成消费者维权。

3、黑红榜直观透明展现，帮助用户甄选合适的商家。

黑猫投诉优势

1、在用户发起投诉之后平台会经过审核来进行线上处理。

2、坚持公平的处理每一个消费者投诉案例。

3、保障用户的问题快速处理，由新浪主持的公平买家商家线上沟通渠道。

4、分为不同的功能设置，对需要完成的消费者投诉进行不同步骤推进解决。

黑猫投诉更新日志

v3.1.2版本

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2、追评功能上线：完成投诉单30天内可以对商家进行二次评价啦~

3、已知问题修复