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全国12315互联网平台为用户打造了便捷的在线投诉通道，借助该平台，消费者能够随时提交投诉与举报信息，整个操作流程简单清晰。平台会及时把处理结果反馈给用户，保证您能掌握重要进展，切实维护自身合法权益。如果您觉得这个平台实用，欢迎来体验使用。
该平台拥有案件整理、分流、反馈以及审批等功能，能够支持对举报案例开展批量浏览与审核工作，从而大幅提高了工作效率，节省了处理所需的时间。
用户需要选择投诉单位，并填写详细的消费者信息与相关业务内容，即可完成投诉提交。
1：首先可打开全国12315平台App，或者在微信里搜索12315小程序，还能直接访问该平台的网站。
2：完成注册与登录操作，新用户需设置密码，并提交身份证号、手机号等相关信息；登录成功后，可在“我要投诉”和“我要举报”两个选项中，根据自身需求选择对应的服务。
3：选择要投诉的单位，需输入该企业的准确名称或社会信用代码，选定后进入下一步。
4：如实填写消费者本人的相关信息。
5：填写业务详情，涵盖投诉对象所在地、商品或服务名称、销售方式、消费金额等信息；请留意有特别标注的四个部分，最后可通过添加附件上传证据材料，以便相关部门更迅速地了解情况并进行处理。
需注意以下几点：
商品或服务类型需从两大类别及其细分项中选择；
处理单位可根据投诉对象的注册地或实际经营地来选择；
投诉问题类型划分细致，例如选择“合同”后，还需进一步选取具体情形；
诉求内容请根据实际情况勾选或填写。
6：所有信息填写并核对无误后提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续只需等待相关部门处理反馈。
扫码：扫描商品的多维彩码防伪标签，可验证真伪、查询商品与企业信息，发现问题可直接发起投诉。
历史记录：在此查看所有曾扫描过的防伪标签查询记录。
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个人中心：注册成为会员后，您将拥有专属的多维彩码，扫描即可享受相应的会员服务。
该应用支持在移动设备上登录，用户完成实名认证注册后，能够按照经营者的所在地或者经营行为的发生地，自行挑选具有管辖权的区县级市场监督管理部门来提交投诉或者举报。各个地区的相关部门会根据自身的管辖范围进行受理和处理，并在最后把处理结果反馈给消费者。
v3.4.5 版本：优化了应用界面。
v3.4.2版本：优化了界面；推出全国12315平台操作首页的新版界面；发布全新的用户注册须知、投诉须知和举报须知。
v2.8.0版本：提升了稳定性和使用体验，邀请用户共同感受。
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