驿道是广州市驿米网络运营有限公司开发的一款用于协助探监的应用程序。该应用能够帮助狱内人员与亲属实现线上沟通，家属和朋友通过它无需外出即可提交探监申请，操作十分便捷。它支持视频通话、语音通话和家书发送功能，无论是监狱、戒毒所、司法所还是看守所，用户都可以提前进行联系预约，从而助力维系狱内人员与亲属的亲情，保障狱内人员的身心健康。除此之外，驿道还提供远程视讯、律师服务、公证服务、普法教育、安置帮教、便民直通车等惠民服务，欢迎有需求的用户使用！

【软件特色】

1、视频通话

允许亲属和服刑人员进行实时的视频聊天。

2、预约系统

家庭成员可以提前预约视频通话的时间，避免冲突。

3、安全措施

确保所有的通信内容都符合监狱的安全规定，并且不会被滥用。

4、用户支持

在线客服热线来解答用户的问题。

【软件功能】

【综合性服务与资讯】行业业务便民服务社区互动知识教育

【视频通话与语音通话】可视视频通话日常语音通话

【专属社区服务版块与交流互动】专家交流推荐分享答疑解惑知识教育在线服务

【在线咨询与行业便民服务】点对点连线业务咨询在线审批

【壹封家信传递亲情】代发信件线上书信信笺模版照片打印明信片

【软件优势】

1、有着非常详细的汇款说明，这样就能轻松掌握汇款操作，在线上处理汇款事情；

2、提供本地会见预约服务，可一键发起会见申请，在线下会见亲人的时候就无需排队；

3、全面的普法宣传内容，通过实际案例的方式学习普法宣传知识，掌握更多法律知识；

4、用就能与家人进行视频互动，只需要绑定亲情号就可以随时视频互动；

5、家属在处理汇款问题的时候，支持手动输入汇款金额，也能选择提供的汇款方案；

【云家书服务如何使用】

“云家书”借助“驿道”平台，家属能直接与服刑人员收发信件，信件经监狱民警审核后，双方可第一时间收到对方信件，相比传统寄信方式更为快捷便利，确实省时又省心。

1、在本站驿道，进入应用完成号注册并实名认证以核实身份。

2、打开“驿道”选择“监狱”

3、选择“亲信寄语(云家书)”

4、选择“发短信”或“发视频”

5、在发信页面选择“所在单位”，选定“收件人”与“发件人”，输入短信内容后点击发送，等待监狱审核即可。

在“驿道”首页找到“监狱服务”入口并点击，接着选择“亲信寄语（云家书）”选项，然后点击下方的“短信”或“视频”按钮，就能在这里查看亲属寄来的信件了。

在“驿道”首页找到“监狱服务”入口并点击，接着选择“亲信寄语（云家书）”选项，然后点击下方的“短信”或“视频”按钮。之后在页面上方找到“发件箱”并点击，即可查看您向亲属发送的所有信件内容，还能查询这些信件的审批状态。

掌握了这些，您就可以熟练的使用“云家书”功能发送家书了。

【用户身份验证失败原因及解决办法】

大家在使用驿道的过程中，难免会遇到一些问题，目前反馈最多的就是“用户身份验证失败”。信息明明都准确无误，为何会出现验证失败的情况呢？

先不要着急，验证失败很可能是因为注册信息与监管单位系统信息不匹配。

我们先来看一下家属使用进行视讯通话的前提和流程。

其中，在第四步之前的任何一个步骤都有可能影响注册时的身份认证。

所以总结下来，如果出现“身份验证失败”一般是出现了以下情况。

情况一：后台信息没问题，家属注册信息有误或者家属有问题。

解决方法

1、家属检查信息是否有误，如果没有可重启或更换再次尝试验证。

2、如果还不行，检查一下版本是否。

3、如果还不能解决，请看情况二。

情况二：通常来说，服刑人员提交亲情号码后，监管单位的系统会对该号码进行录入；要是监管单位录入的号码和验证号码不相同，就会造成验证没有通过的结果。

解决方法

1、家属使用已接听过亲情电话的号码来验证。

2、家属在下一次亲情通话时，告知服刑人员，让服刑人员提交新的亲情号码。

值得留意的是，要是前面三步没有落实到位，就算身份验证通过了，也可能会对后续功能的使用造成影响。

所以在此提醒各位，务必要确认监管单位系统中已录入亲情号码，并且在登录验证时保证所填信息与监管单位系统里录入的内容完全一致。唯有做到这两点，才能保障视频通话功能的顺利使用。

【更新内容】

v2.0.1：

1、优化用户体验

2、修复已知问题