南昌掌上城管是南昌市推出的综合性城市管理服务平台，致力于借助数字化手段提高城市管理效率，搭建政府、市民和商户之间协同治理的桥梁。作为面向全体市民的城市服务工具，它以“全民参与、共建共享”为核心宗旨，整合了城市管理领域的多项核心功能，涵盖环境卫生、市容秩序、市政设施、园林绿化等多个方面。通过实时数据交互与高效任务分发机制，实现了城市管理问题的快速响应与闭环处理，帮助南昌营造更整洁、有序、宜居的城市环境。

【软件亮点】

多维度问题上报

用户能够随时随地提交城市管理相关问题，支持运用文字描述、照片拍摄、定位标注这三种方式。问题类型包含垃圾堆积、道路破损、违章搭建、广告牌违规、绿化损坏等12个大类，差不多覆盖了城市管理中常见的难点问题。提交之后，系统会自动生成工单，并推送给对应的责任部门。

实时进度查询

用户提交问题后，可随时查看处理进度。从工单受理、任务派发、现场处置到结果反馈，每个环节都标注了时间节点与责任人信息，形成透明化的处理链条。对于超时未处理的案件，系统会自动触发黄色、红色预警，督促相关部门加快办理。

市政设施查询

集成南昌市全域市政设施数据库，市民可查询周边公厕、垃圾分类站、公共自行车停放点、停车场等设施位置及实时状态。

商户自治管理

面向沿街商户开通“门前三包”自查自纠功能。商户可上传店外环境照片，系统通过图像比对技术自动识别是否符合规范要求。对于轻微违规行为，系统推送整改建议而非直接处罚，引导商户主动维护责任区环境。

政策公告与科普

设立“城管资讯”专栏，实时发布城市管理相关政策法规、执法动态及便民信息。

【软件优势】

全流程可视化追踪

从问题上报到最终结案归档，整个流程的每个环节都借助地图定位、时间轴以及处理日志来达成可视化展示。市民能够直观了解到问题出现的具体位置、处置人员的行动路线，还有最终整改前后的效果对比图，从而提升参与感与信任度。

智能分派与协同处置

基于GIS地理信息系统与部门职责清单，系统可自动将问题工单精准派发至最匹配的执法中队、环卫所或市政养护单位。针对涉及多部门职责的交叉案件，系统会启动联合处置流程，清晰明确主办单位、协办单位以及完成时限。

数据驱动的决策支持

后台大数据平台对市民上报的高频问题、高发区域进行热力图分析，生成《城市管理月度报告》。

【软件功能】

适老化交互设计

为了更好地服务老年用户群体，我们特别开发了“关怀模式”：将页面字号调整至18px以提升阅读体验，核心功能采用九宫格图标形式直观呈现，问题上报流程也简化为仅需3步。此外，该模式还接入了南昌市12345热线，老年人可以通过语音留言的方式轻松完成问题上报。

商户信用积分体系

建立商户自治信用档案，对于主动整改、长期保持门前整洁的商户，给予信用加分，使其在行政审批、评优评先等方面享受优先待遇；而对多次违规且拒不整改的商户，则依法将其纳入重点监管名单。此体系与南昌市公共信用信息平台实现数据互通。

应急事件直通机制

针对井盖缺失、电线垂落等安全隐患，设置“紧急上报”通道。此类问题将跳过常规分派流程，直接推送至值班负责人端，要求其在30分钟内抵达现场进行处置，若超时未响应，系统将自动通报至上级管理部门。

【操作指南】

与注册

首次使用需完成号验证，商户需额外提交营业执照照片进行企业认证。

问题上报流程

点击首页“我要上报”按钮

选择问题类型

拍摄现场照片

拖动地图标点定位问题位置

补充文字描述后提交

进度查询方式

进入“我的上报”模块

点击对应工单查看处理状态

对已结案案件可进行“满意度评价”

商户自治操作

商户登录后进入“门前三包”专区

点击“自查上报”拍摄店外环境

系统自动生成合规性评分及整改建议

完成整改后再次拍照提交审核

市政设施查询

在首页搜索栏输入关键词

选择附近设施查看详细信息

点击“导航”按钮调用地图

【软件评测】

南昌掌上城管对城市管理的参与模式进行了重构，把传统的“单向管理”转变为“多元共治”。它不仅是市民监督城市运行的工具，还是政府精准施策的助手，更是商户履行责任的平台。随着功能的不断完善和用户数量的增加，该平台正逐渐成为南昌智慧城市建设的关键基础设施，为探索超大城市现代化治理路径提供了实践样本。

【更新内容】

v1.2.34：

更稳定、更优质，邀您一起体验。

v1.2.31：

新版本发布：

1、新增弹窗消息功能；

2、新增部分统计功能；

3、部分功能优化。