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k4town中文官网版最新版常见问题

1.CS Talk 统一客服系统说明 【Alli】/ 客服使用指南 / 物流快递联系方式

感谢您一直以来对Ktown4u的支持，为了带来更好的客户服务，启用了新的 CS Talk 【Alli】 统一客服系统。

请直接 登录您的网站账号 后，通过点击 右上我的账户（手机是小人my图标）》1:1留言页面，该页面右方下侧的 Alli 紫色圆圈按钮 进行咨询（如未跳出按钮请稍等一会加载中），非常感谢。

CS Talk 【Alli】 人工客服时间：

工作日 周一~周五

中国时间 8：00~15：00 （午休时间12：00~13：00除外）接入人工咨询

8：00~18：00 为止 处理完毕所有接入的咨询

【目前人工处理，需要售后的回复待机量激增，处理时间可能约为1-2个工作日内】

＊＊其他售后方式已全部终止，烦请通过 CS Talk 【Alli】 联系客服，还请知悉，谢谢＊＊

【客服使用指南】

关于CS Talk连接人工：

- 是需要先输入自己的问题，若是搜不到答案，会跳至可连入人工的页面，请按提示点击即可。

- 或者通过点击【以上都不是！】按钮后，进入下一步后按照提示进行操作即可。

【以下内容 可连接人工处理】：

- 网站/系统 使用问题

- 修改地址 （收货地址问题）

- 无法退款 （未入库商品退款）

- 物流 一直无更新

- 退回件 （需重发）

- 商品遗失 / 破损 / 遗漏 / 误发 / 官方瑕疵 等 =》赔偿/补发等问题

- 优惠券使用问题

- 其他订单问题

k4town中文官网版最新版说明

1、清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。

快递售后：

2、如果万一您收到的包裹有任何问题，请留好能体现问题的视频图片，联系我们或者联系快递处理售后。

3、请一定不要提供任何完好证明给快递，签证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，感谢知悉。

4、建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址，以免代签收后再发现包裹问题处理困难，感谢知悉。

k4town中文官网版最新版售后说明

1、售后时效为快递显示签收后一周内，有问题烦请及时联系，过期无法追责。

2、请一定不要提供任何证明给快递，签证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，需您本人负责。

3、运输流程繁琐，涉及第三方快递等多部门，为了确认准确的问题原因，烦请在收到快递的第一时间拍摄完整的拆箱视频（须从开箱开始）

4、很抱歉如无法提供第一时间完整的拆箱视频，视频中没有体现问题，均无法进行售后处理。

5、发货均为全新商品，商品拆封后的内部问题属于生产责任，需要提供完整的拆封视频（须从拆塑封开始）给厂家，我司会尽力帮助沟通解决，商品特殊性如厂家不受理的情况请谅解我司也无法负责。

6、外包装外壳问题不作为退换依据，只是保护内部商品，长途运输中轻微磕碰属于正常现象，问题严重时另行酌情商议。

7、发货前都可以在您的订单内自行修改收货信息，请确认收货信息填写无误，姓名身份证号码准确，电话畅通，地址完整，如因信息错误造成的损失概不负责。

8、由于收货人问题导致派件失败退回的，重发需要二次运费，请注意查看您的快递流转及时收件，如长久无人联系包裹可能因快递仓库保管费高于商品价值后被废弃。

9、您的网站ID账号是您的唯一标识，任何活动只认准网站ID的情报，请使用您自己的ID账号，如拼单等原因产生的问题风险概不负责。

10、多个订单同时到货情况，请按照单个包裹对应订单进行确认，如有问题需要提供单个问题包裹的资料。

11、售后只负责到您填写的收货地址，请亲自收货确认商品无误，如果使用转运地址，转运风险概不负责。

k4town中文官网版最新版查询订单和快递单号 / 订单状态 / 物流更新 / 物流时效 / 清关时效

查询订单和快递单号：

右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新。

建议直接在快递官网查询，物流信息比较准确，其他如菜鸟裹裹/百度等第三方程序更新都会有延迟或查询不到，谢谢。

**清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。

物流更新：

您好，快递揽收包裹后需要人工扫描上传快递系统，过程需要时间，出单号后建议过两天再进行查询即可。

如揽收信息出来后，后续路段更新不及时也是同样原因，过两天查询即可，包裹正常运输中的，非常感谢。

订单状态分为4种：

1. 等待商品入库 ==》预售还未发行的商品等待发行后入库 / 旧专无现货等待补货入库

2. 出库准备中 ==》商品已入库，准备进行发货

3. 包装发货中，等待揽件 ==》商品已在包装中，等快递公司揽收包裹

4. 物流已揽件,发货完成 ==》快递公司已揽收包裹，开始进行国际直邮配送，

物流时效：（如遇快递高峰期，整体时效可能对应延长）

【韩国直邮包税】运输方式的物流是韩国国际快递，目前国内承接是圆通快递，发货后预计需要20天左右到手。

清关约一周，周末海关休息不工作，清关为国际运输中最重要且最耗时环节，清关中不会更新物流动态还请稍等，清关完毕放行后就是国内派送了。

发货后会更新快递单号，右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新，谢谢。

k4town中文官网版最新版优势

1、用户如果喜欢某一款商品可以将其收藏下来慢慢保存，有需要的时候直接下单。

2、如果喜欢某一家店铺的商品也可以选择将这个店铺进行收藏，使用更方便。

3、用户在购买商品过后还可以在自己的订单看到这款商品的配送详情。

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