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民航12326是中国民航科学技术研究院专为广大乘客打造的民航监督服务软件。用户通过该软件，可随时反馈乘坐民航过程中遇到的问题或投诉不良事件，客服会及时与用户沟通，了解情况并提供解决方案。此外，用户还能通过软件查询航班延误原因、各类申请流程、费用退款进度等信息，让旅程更安心。经常乘坐航班的朋友不妨体验一下！
【旅客投诉与调解】
全链条投诉管理体系：覆盖投诉提交、补充材料、调解申请与结果查询等环节，构建闭环处理流程。用户能够上传图片、视频等相关证据，系统会自动跟踪处理进度，保障每一条反馈都能得到妥善解决。
在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。
数据支撑方面：国内航空公司与机场的投诉响应率达到100%，投诉处理的合规率超过95%，通过监督保障投诉处理的有效性。
【服务评价与反馈】
双向评价机制：旅客能够针对航班服务、客舱环境、地面保障等方面给出星级打分或文字评价，这些评价数据既可以助力航空公司优化服务，也能为其他用户提供参考依据。
表扬与建议：除投诉外，用户还能对优质服务予以表扬，或是提出改进建议，以此推动民航服务生态的良性发展。
【航班动态与权益查询】
延误/取消原因确认：实时查询航班状态及延误、取消的具体原因（如流量控制、机场繁忙等），减少信息不对称。
旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：
知情权：获取航班动态信息；
选择权：退票、改签或换乘其他航班；
索赔权：根据延误责任获得补偿（如住宿、餐饮、交通等）。
客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。
首先我们先进入，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。
进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
查看完注意事项后点击下一步。
进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
在的主页找到服务评价并点击。
进入到服务评价页面后点击开始评价。
评价完成后直接提交就可以了。
1、用户可以通过平台进行服务评价，帮助民航更好的服务大家。
2、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象，就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。
3、平台公开透明，只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。
【为什么会进行流量控制？】
为保障飞行安全，当航路或机场的航班流量较大时，空中交通管制部门会对飞机流量加以控制，以防止各飞机间发生危险接近或空中相撞的情况。此外，若机场因繁忙导致跑道资源有限，飞机需排队起飞，或者目的地机场流量繁忙，始发机场也会受到相应的流量控制。
【航班不正常时旅客权利有哪些？】
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（既可以选择换乘同一航空公司的其他航班，也可以选择换乘其他航空公司的航班，还能够选择办理退票）。
3、索赔权（若航班延误且航空公司需承担责任，其会提供相应补偿，涵盖住宿、餐饮、交通等方面。国内航空公司的运输总条件里，会明确是否对航班延误予以补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
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