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12326是民航集团推出的一款实用全民投诉监督平台，每个用户都有权通过它进行投诉或提出建议，让民声得到倾听！
12326是面向民航服务打造的质量监督移动服务平台，借助它，民航能更有效地开展服务监督工作。此外，该平台还具备丰富多样的功能，帮助用户轻松掌握各类全面的民航操作知识，了解丰富的民航特色服务，更便捷地知晓不同民航服务带来的高效体验。
1、多种不同的质量服务可供在线更好地了解，用户能查看最全面的民航服务所带来的便捷。
2、及时掌握民航服务带来的全面快捷体验，了解移动服务领域各类信息服务的完整内容。
3、最全的信息更快知晓，多种最全的导航操作带来的轻松和便捷。
旅客投诉
服务评价
常识问答
原因确认
添加投诉
添加建议
添加咨询
添加表扬
投诉查询
申请调解
补充信息
调解查询等
1、旅客能够借助平台提出投诉，对民航运输服务作出评价，还可以向智能机器人咨询民航相关问题，或是核实航班延误及取消的原因。
2、主要涵盖旅客投诉、服务评价、常识问答、原因确认、添加投诉、添加建议、添加咨询、添加表扬、投诉查询、申请调解、补充信息、调解查询等内容。
3、民航服务质量监督移动服务平台具备旅客投诉、常识问答、服务评价、添加表扬、投诉查询等多项功能，能够助力提升民航服务质量。
4、民航局消费者事务中心与被投诉人所使用的，用于受理和处理投诉的综合性管理系统。
1.12326是民航局消费者事务中心与被投诉人共同用于受理和处理投诉的综合性管理系统。
2.旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价。
3.也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。
v1.0.0
优化用户体验
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